Juillet arrive. L’achalandage ralentit au département de service. L’équipe souffle un peu, les rendez-vous sont moins serrés et la pression du quotidien se fait moins lourde.
C’est à ce moment-là que beaucoup de directeurs de service font une erreur classique : attendre que septembre revienne pour se remettre en mode développement.
Pourtant, l’été est l’une des meilleures périodes pour prospecter et relancer ses clients. Pas malgré le calme, mais grâce à lui.
Le mythe : personne ne veut être contacté en été
On entend souvent : « Les gens sont en vacances, c’est inutile de les contacter. » C’est une croyance bien ancrée, mais elle ne résiste pas à l’analyse.
Oui, certains clients sont en vacances. Mais d’autres conduisent justement plus l’été : voyages en famille, déplacements, escapades de fin de semaine. Leur véhicule roule davantage, ce qui signifie que les besoins d’entretien sont bien réels.
Et surtout, la compétition, elle, dort. Pendant que vos concurrents attendent la rentrée, vous pouvez occuper le terrain tranquillement et efficacement.
La réalité : l’été, c’est le moment idéal pour faire le ménage dans votre base de clients
Quand l’achalandage est plus faible, votre équipe a quelque chose de précieux : du temps. Et ce temps peut être utilisé de façon très stratégique.
Voici ce que les directeurs de service les plus performants font pendant l’été :
- Identifier les clients qui ne sont pas revenus depuis 6, 12 ou 18 mois et planifier une relance ciblée
- Envoyer des rappels d’entretien personnalisés aux clients dont la vidange, l’inspection ou le changement de pneus approche
- Lancer une promotion estivale ciblée : vérification avant road trip, inspection complète, entretien préventif avant la rentrée
- Reprendre contact avec les clients satisfaits pour leur demander une référence ou un avis Google
Ce ne sont pas des actions complexes. Ce sont des actions que l’on remet toujours à plus tard parce que le quotidien prend toute la place. L’été, c’est justement la fenêtre pour les faire.
Prospecter ne veut pas dire appeler à froid
Pour un département de service, prospecter ne signifie pas démarcher des inconnus. Votre plus grand actif, c’est votre base de données clients existante. Des gens qui vous connaissent déjà, qui ont confiance en votre équipe et qui ont potentiellement des besoins en ce moment même.
La prospection estivale efficace, c’est :
- Un texto de rappel bien rédigé, envoyé au bon moment
- Un courriel personnalisé avec une offre pertinente pour la saison
- Un appel courtois d’un conseiller pour un client qu’on n’a pas revu depuis longtemps
- Une publication sur les réseaux sociaux qui rappelle à votre communauté que vous êtes là, disponibles et prêts à les accueillir
Simple. Humain. Efficace.
Ce que l’automne vous remerciera d’avoir fait cet été
Les directeurs de service qui prospectent activement en juillet et en août vivent une rentrée de septembre bien différente des autres. Leur carnet de rendez-vous est déjà bien garni. Leurs clients savent qu’ils existent. Et leur équipe n’a pas passé deux mois en mode passif.
L’été ne devrait pas être une pause dans votre développement. C’est une occasion de prendre de l’avance sur tout le monde.
La question n’est pas de savoir si ça fonctionne de prospecter en été. La question, c’est : est-ce que vous allez en profiter cette année ?
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